加拿大鹅线下门店：可退货但不支持无理由…多个奢侈品国内门店产品只换不退

　　“买的衣服可以换款式，在相关法律法规条件下，中国大陆线下门店可以退货，但不是无理由，具体可以看柜台规则。”

　　加拿大鹅退货退款事件仍在发酵，12月3日，记者再次来到上海国金中心加拿大鹅门店，店员在推荐一款羽绒服时，谈到了最新的退货退款政策，而柜台上的“更换条款”仍未更改。

　　记者走访上海国金中心多个奢侈品门店发现，包括GUCCI、爱马仕等在内的多个品牌店员均表示门店只支持换货，不支持退货退款。对此，有专家表示，奢侈品厂商的“地域双标”，从产生的原因来说，核心原因在于消费主权意识不够，品牌商“见菜下饭”。

　　加拿大鹅同意退货退款 上海消保委下周继续约谈

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　　据央视财经报道，12月1日加拿大鹅在其官方微博发表声明，表示所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。就在12月1日晚上，上海消费者贾女士接到了加拿大鹅官方发来的邮件，表示同意其退货退款。

　　12月2日下午4点半，贾女士来到了上海国金中心加拿大鹅专门店，与店长经过半个多小时的沟通后，目前门店终于同意对羽绒服进行退货退款。

　　记者多次试图联系贾女士，但对方表示暂不接受采访。记者获得的加拿大鹅发给贾女士的邮件显示，加拿大鹅总公司方面向贾女士致歉，并建议她前往授权门店退款。“对于沟通中发生的任何错误、我们深表歉意。我们没有拒绝验证衣服，只是通过图片无法验证，另外，这件羽绒服是在加拿大生产的。同时，贾女士可将衣服退回商店退款。”邮件中表示。

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　　上海市消保委表示，12月2日，加拿大鹅在递交的“更换条款”《情况说明》中有了善意的表示，如公司重视消费者权益保护、承诺依照中国法律法规退换货、根据广大消费者的要求尽快向全球总部提出建议、妥善解决消费者投诉个案等，但上海市消保委希望加拿大鹅就退换货条款和相关流程的具体内容、中外线上线下市场异同等问题作出详细说明。下周，上海市消保委还将约谈加拿大鹅。

　　北京盈科（上海）律师事务所律师黄铖强表示，加拿大鹅方声称的“不退货是中国区的通用条款”违反了我国的多项法律规定，严重侵害了消费者的权益。商家对于售出商品的特定退换货义务是普遍认可的社会习俗，即使加拿大鹅有在其他的场合或者文件中说明了“中国区不退货”，也是无效的条款。根据我国《消费者权益保护法》，即使加拿大鹅有过声明“不退货”，也属于不合理地限制消费者权利、减轻经营者责任的条款，系属无效。

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　　多个奢侈品门店称不支持国内退货或国内外不一致

　　记者走访发现，除了加拿大鹅，GUCCI、爱马仕等奢侈品门店店员均称可以在规定时间内，不影响二次销售的情况下，允许换货，但不接受退货、退款。

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　　在一家GUCCI线下店，店员告诉记者，门店售出的商品14天内可以换，不可以退。在一名消费者付费后收到的提示卡片上，记者看到，GUCCI称在不影响任何法定质保规定的前提下，本公司对全新未使用过的商品接受自售出日起14日内的换货请求。

　　爱马仕在顾客消费后，会给顾客提供一个销售条款和条件说明，称除非法律另有要求，商品一经售出，概不退货、退款。

　　LV一名店员表示，30天内可换货，但不支持退货。不过，据央视报道，LV在中国大陆是7天内可以退货，30天内可换货，但是在美国、加拿大就可以30天内退货。该品牌在这些国家退换货政策的最后，还专门标注了这样一句话：全球任何一家门店都接受退换，但不包括巴西、中国、哥伦比亚等地区。

　　记者走访了解到，迪奥、香奈儿也表示可以在规定时间内可以换货，但是不可以退货。

　　记者联系了几名具有在国外有奢侈品消费经历的消费者。“在国外买奢侈品，只要有标签就可以退，如果不可以退，店员会提前通知。”一名在新西兰生活的代购告诉记者。

　　专家：伴随民族自信和文化觉醒  国内奢侈品品牌也将相继涌现

　　对于奢侈品在国内只换不退的问题，鲸平台智库专家、和君咨询合伙人王承志认为，核心在于奢侈品厂商的“地域双标”，从产生的原因来说，核心原因在于消费主权意识不够，品牌商“见菜下饭”。另外一层因素就是中国发展的历史阶段，导致法制建设不完善、基础薄弱，也导致了国内消费者民族自信不够，让国外品牌“趁机强势”了起来。

　　就国内奢侈品行业如何实现健康发展，王承志建议，从两个层面来说，一是客观看国内消费品市场，受制于疫情因素无法出国，国内消费品必然会出现增长，从各大奢侈品排队现象便可以看出；二是伴随民族自信和文化觉醒，国内奢侈品品牌也将相继涌现。从发展的角度来说，新消费环境下，国内奢侈品市场将成为奢侈品品牌的主战场，品牌方通过消费者洞察的深化，购物路径的优化，围绕不同消费人群特征制定差异化打法才能成为品牌持续生长的关键。最后，如央媒所说，奢侈品品牌方不要享受着中国GDP增长带来的红利，又做着“霸蛮”的销售策略和“残次”的产品，长期以往，其必将退出中国市场。

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